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文章来源:微信代运营 发布时间:2020-04-13

  在运营微信公众号的过程中,用户运营也是我们在微信公众号运营中的另外一个重要部分。特别是吸引粉丝,活跃粉丝,如何粉丝盈利也是我们运营人员最为关注的关键要点。今天小编就和大家分享一些如何做好微信公众号的用户运营的心得,希望对大家有所帮助。

  概念

  先来说一说什么是用户运营:是以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。简单点说,就是去运营用户。简单点说,就是去运营用户。

  目的

  用户运营的目的:用户是谁?用户通过什么渠道而来?核心是了解用户的需求、本质是解决用户的问题;足够的耐心和细心整理用户资料和信息;最终实现用户转化盈利。

  用户运营步骤

  一、开源节流(开源即拉取用户;节流即降低流失,存留用户)

  1.1开源

  1)、做好公众号定位

  (1)品牌定位

  (2)用户和内容定位

  2)、找到目标人群

  3)、将信息传递给用户

  从常规运营的角度思考,用户关注你的公众号通常只有一个原因:对你的内容认可。但如果要完成关注这一步,他们可能会有两个动作:

  (1)、是发现并认可你的内容。

  所以,内容的发布时间和发布平台;以及内容自身,特别是标题就显得很重要;如果是权威平台的推荐,你的号被关注的几率会大大增加)

  (2)、他们可能查看公众号历史消息和公众号的相关视觉形象(主要是内容介绍等),符合自己的需要。

  另外强调一点,用户获取关注的方式多是通过扫描公众号二维码、搜索微信号或名称、通过相关内容页的提示入口关注等。所以基于这一点,我们在所传递的信息中,一定要明确一些方便、直接的关注入口,比如二维码等,让用户看到信息并认可内容后,可以方便的关注。
 

  1.2节流

  1)、增加相应的互动内容,让用户感受到自己的存在(如投票、评论功能等)。

  2)、合理的策划一些活动,让用户感觉到有利可图。

  3)、科学合理的发布规划,包括内容更新的频次和时间等。

  4)、清晰的排版架构,做好排版真是一个能力活。
 

  二、提升用户活跃度

  1)、持续优质内容的产出

  这是用户活跃的基础,如果你每期内容都能让用户做到尖叫,那长久以往,用户就会对你的内容充满期待,内容上线时,用户一定会第一时间关注。

  2)、阶段性的活动

  可以定期的策划一些活动,回馈给用户一些好玩有用的东西,让用户惊喜

  3)、搭建粉丝社群(会员体系)或者话题平台

  在有能力的条件下,在微信菜单栏开创一个专门的板块,创建一个微社群。并引导用户在社群内积极发言,讨论相关的话题等;
 

  三、增强营收

  1)、差异化体验,增值服务。

  2)、付费渠道,多手段,多层次体验(周会员、月会员、季度会员、年会员、终身会员等)。

  3)、维护价值深挖掘层次需求、潜在需求的激发。

  4)、做免费尝试让用户体验更多的增值服务。
 

  四、用户维护

  1)、要随时随地的进行用户调研。

  2)、每天坚持关注用户反馈的问题和建议,要及时处理并提供帮助,培养产品与用户之间的情感。最好第一时间能予以解答,这是一个很简单又不简单的工作,要有自己专业的客服团队,服务好愿意和你沟通的用户,只有这样的用户才有可能成为你的核心用户。

  3)、和用户打成一片,要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员,愿意为产品做宣传,做什么活动都愿意第一时间响应。
 

  五、需要注意事项:

  1)、一般情况下的用户运营都是为盈利,那些纯粹个人兴趣爱好或者某种情怀不依盈利为目标除外;愿意付费的粉丝才是真正的粉丝。

  2)、不同的粉丝属性,是需要有分别对待的,而不是简单一视同仁。

  3)、用户运营最重要的是要让用户觉得你是有温度的人,是有趣有特点的人,在于互动,而不是面对着冷冰的机器。
 

  总结

  用户运营是需要用心仔细去研究和深入的运营领域。只有对用户抱持真心,心中随时想着如何对用户有价值、如何让用户开心,用户运营工作才会开始变得有效。


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